Dienstverlening op maat
4.1Klanttevredenheid
WVH meet de tevredenheid van haar huurders via KWH, het Kwaliteitscentrum voor Woningcorporaties. In 2025 scoorde WVH op klanttevredenheid als volgt
| WVH | Landelijk | |
|---|---|---|
| Nieuwe huurders | 7,4 | 7,8 |
| Vertrokken huurders | 7,4 | 7,9 |
| Reparaties | 8,3 | 8,2 |
| Onderhoud | 7,3 | 7,5 |
| Algemene waardering | 6,8 | 7,1 |
4.2WVH en de Hoekse woningmarkt
Eind 2025 exploiteert WVH 1994 woningen, 3 stuks maatschappelijk vastgoed, 2 bedrijfsruimtes, een sociaal pension met acht onzelfstandige eenheden, een aan Humanitas verhuurd verzorgingshuis met 36 kamers en 16 parkeerplaatsen. De tijdelijke verhuur en het beheer van de 37 woningen aan de Rietdijkstraat (de Van Dam-eenheden) wordt verzorgd door leegstandsbeheerder Ad Hoc.
De vraag naar woningen blijft onverminderd hoog en het aanbod van WVH is door een lage mutatiegraad relatief laag. Al een aantal jaren zijn er in Hoek van Holland geen woningen meer bijgebouwd (door stikstofproblematiek). Hierdoor stagneert de doorstroming op de markt. Met het herijken van het portefeuilleplan van WVH wordt kritisch gekeken naar kansen om de doorstroming ook binnen het bestaande bezit te stimuleren. Het portefeuilleplan wordt in 2026 afgerond.
Woonruimteverdeling
Bij de verdeling van de vrijkomende woningen maakt WVH gebruik van de diensten van Woonnet Rijnmond.
Reacties woningzoekenden
Per woning reageerden in 2025 gemiddeld 281 woningzoekende op een advertentie. In 2024 waren dat er gemiddeld 268. We zien dus een lichte stijging in het aantal reacties woningzoekenden per woning. Van de sociale huurwoningen is er 53% geadverteerd met Lokaal voorrang. Uiteindelijk is 42% van onze vrijkomende sociale huurwoningen verhuurd aan een inwoner uit hoek van Holland.
Toewijzingen
In 2025 hebben wij in totaal 82 woningen verhuurd. 79 sociaal verhuurd en 3 in het middenhuur segment. Ook verhuurden wij 2 parkeerplaatsen. Per ultimo 2025 was de gemiddelde netto huurprijs van een sociale huurwoning € 653 en dit is circa 60% van de maximaal redelijke huurprijs. 98% van de woningen is passend toegewezen.
8 woningen zijn naar statushouders gegaan. Totaal hebben wij 22 statushouders gehuisvest. De taakstelling 2025 was 15 woningen of 33 personen. De achterstand zal worden meegenomen naar 2026.
Tijdelijke huurovereenkomsten (leegstandswet)
In 2025 verhuurde Ad Hoc voor ons 10 woningen met tijdelijke huurovereenkomsten aan de Rietdijkstraat. In totaal heeft Ad Hoc 37 woningen aan de Rietdijkstraat voor ons in beheer.
Ontruimingen
WVH heeft in 2025 géén woning(en) ontruimd.
4.3Huurprijsbeleid
In 2025 is de huur volgens onderstaande uitgangspunten verhoogd
- Sociale huurwoningen algemeen: 4,5%
- Uitzondering aangewezen complexen die in de planvorming zitten voor energetische verbetering en momenteel nog ‘slechtere’ labels hebben. Deze hebben wij met 3,5% verhoogd.
- De middeninkomens hebben een reguliere huurverhoging gehad van 4,5%. We hebben een inkomensafhankelijke huurverhoging doorgevoerd voor de ‘hoge’ inkomens. Deze zijn met 60 euro verhoogd tot maximaal 100 euro boven de liberalisatiegrens
- De vrije sector woningen zijn met 4,1% verhoogd
Totaal is de stijging van de huursom in 2025 uitgekomen op 4,17%.
4.4Huurderving en huurachterstanden
Huurderving
Huurderving bestaat uit de bruto huurinkomsten die WVH misloopt als gevolg van leegstand en oninbaarheid. WVH staat aan de vooravond van een groot renovatieproject van de Oranjepannenbuurt. Voor dit project worden er een aantal woningen bewust leeg gehouden. Deze woningen kunnen tijdens het renovatieproject door de bewoners worden gebruikt om te douchen, of als rust c.q. logeer woning wanneer er veel activiteiten binnen hun eigen woning plaatsvinden. Dit leidt tot een stijging van het leegstandspercentage in 2025. Doel van WVH is om woningen zo snel mogelijk en liefst aansluitend te verhuren, zodat het leegstandspercentage zo laag mogelijk blijft. Dit lukt in een aantal gevallen, maar in sommige gevallen zijn er na vertrek van de huurder diverse ingrepen nodig om de woning naar de maatstaven van de huidige tijd te brengen. Daarnaast zijn er een aantal complexen die moeilijker te verhuren zijn. Er zijn dan meerdere bezichtigingen nodig en soms zelfs meerdere advertenties voor dezelfde woning.
| 2025 | 2024 | |
|---|---|---|
| Leegstand | 1,03% | 0,84% |
Huurachterstanden
In 2025 zien wij een stijging in de huurachterstanden. Ook worden er meer betalingsregelingen afgesloten. Behalve het sturen van de gebruikelijke herinneringen en aanmaningen, benaderen wij de huurders ook persoonlijk. We nodigen de bewoners uit voor een gesprek op kantoor of gaan op huisbezoek. Hiermee willen wij actief meedenken met de bewoners en tijdig kunnen doorverwijzen naar hulpinstanties zoals de vraagwijzer van de gemeente Rotterdam Totaal bedraagt de achterstand van zittende en vertrokken huurders ultimo 2025 € 181k, ultimo 2024 was dit €161k.